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伟德betvictor38导购员如何说话才能留住顾客---河南品牌伟德betvictor38
来源:  发布人:  发布时间:2016-01-05  点击次数:727次
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      伟德betvictor38导购员如何说话才能留住顾客?不同的顾客性格不一样,导购必须在第一时间判断顾客类型,巧用语言技巧,留住顾客。通常从以下几个方面入手。
      1、伟德betvictor38导购员积极寻找共同的话题
      当客户进店之后,在客户观望时,伟德betvictor38导购员为了和客户之间培养良好的人际关系,最好尽早找出共同的话题。当然,询问是绝对少不了的,伟德betvictor38导购员在不断发问当中,很快地就可以发现客户的兴趣。
      打过招呼之后,谈谈客户感兴趣的话题,可以使气氛缓和一些,接着再进入主题,效果往往会比一开始就立刻进入主题来得好。
      天气、季节和新闻也都是很好的话题,但是大约一分钟左右变谈完了,所以很难成为其共同的话题。
      关键的是在于客户感兴趣的东西,客户人员多多少少都要懂一些。要做到这一点必须靠长时间的积累,而且必须努力不懈地来充实自己。
      既然永远赶不上专家,因此谈话要适可而止。
      2、要善于“察言观色”
      由于每个人都有自己与众不同的性格,即使是同一需要、同一动机,在不同性格的客户那里,也有不同的表现。
      有三个人,一个勇敢,一个胆量一般,一个胆小。将这三个人带到渊谷边,对他们说:跳过去便称得上勇敢,否则就是胆小鬼。“那个勇敢的以胆小为耻,必定能够跳过去,另外两个则不能跳过去。如果你对他们说,跳过去就奖给黄金千两,这时那个胆量一般的就必然敢跳了,而那个胆小的人却仍然能跳。这时若突然来了一只猛虎,咆哮着扑过来,这时不用给他什么条件,那个胆小的一定会很快地跳过渊谷就像跨过平地一样。
      对于不同心理特征的人,要有针对性的采取不同的方法,才能使之心动。既然人们的性格迥异,则应加强针对性,把话说到对方心坎上,才能达到目的,尤其是客服人员更应该掌握这种因人施法。(文/郭汉尧)
      如何与不同性格的客户说话
      *冷淡型
      冷淡型客户好像冷血动物,无论你怎样他都冷语相待或一般的寒暄语都没有。对待这些客户,客服人员的谈吐一定要热情,无论他的态度多么地令人失望,都不要泄气,要主动地真诚地和他们打交道。
      *自高自大型
      自高自大型的人有时故意摆着架子,趾高气昂的。摆架子的目的无非是虚荣心在作怪,要别人承认他的存在和地位。对于这种客户,要顺水推舟,首先让他吹个够,客服人员不但要洗耳恭听,还要不失时机地附和几句。对于他提出的意见不要作正面冲突。他讲够了的时候,再巧妙地将他变为听众、反转他的优越感,让他来附和你。
      *沉默型
      沉默型客户金口难开,沉默寡言,性格内向。但这类客户往往态度很好,对人很热情,满面笑容,彬彬有礼,但是很少话语。客服人员一定要让他先开口说话。例如,提出对方乐意回答的问题,可以提出对方关心的话题等等。和这样人打交道一定要耐心,提出一个问题之后,即使对方不立即回答,客服人员也要礼貌地等待,等对方开了口,再说下一个问题。
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